膠東在線11月1日訊 （通訊員 衣媛媛）歲歲重陽，今又重陽。尊老、敬老、孝老、助老，一直是中華民族的傳統(tǒng)美德。今年的重陽節(jié)，作為山東省分行養(yǎng)老金融特色服務(wù)試點(diǎn)行的煙臺上夼西路支行，走出了自己的“銀發(fā)金融”路，為銀發(fā)一族送上了重陽節(jié)最貼心的“金融服務(wù)”。
銀發(fā)族服務(wù) 踐行養(yǎng)老金融
“大姨，又來換錢啦，您這邊請�！敝ヮ飞限盼髀分械漠�(dāng)班“行長助理”熱情地上前攙扶老年客戶。支行地處上夼西路美食街，這條街到處可見“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”“小店經(jīng)濟(jì)”，其經(jīng)營者主要以中老年人居多，他們隔三岔五地就會拿著厚厚的一沓沾滿油漬的零鈔來網(wǎng)點(diǎn)兌換，一來一往，他們便成了芝罘上夼西路支行的“�？汀�。
支行周邊多為老式居民小區(qū)，其客戶群主要集中在中老年人。近年來，面對同業(yè)機(jī)構(gòu)陸續(xù)遷址的情況，芝罘上夼西路支行堅(jiān)守初心、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，努力適應(yīng)新發(fā)展形勢，堅(jiān)持省行“一年一個(gè)樣，三年大變樣”的發(fā)展原則，積極探索網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展定位，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。
適老化服務(wù) 再添金融便利
“一來這家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，就跟到家了一樣！他們的服務(wù)，周到！”大叔不禁感慨。
今年以來，芝罘上夼西路支行積極貫徹落實(shí)央行《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》，結(jié)合銀發(fā)客群的特點(diǎn)，通過優(yōu)化銀發(fā)設(shè)備、適老化服務(wù)等方式，多方面提供親老、適老金融服務(wù)。
這家養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了老年人扶手、愛心座位等助老設(shè)備，并提供體重計(jì)、血壓儀、醫(yī)藥包、老花鏡等便民物品。對于腿腳不便的老年客戶，他們提供必要的上門服務(wù)，真正地讓老年客戶體驗(yàn)到“足不出戶”辦理銀行業(yè)務(wù)。
敬老式沙龍 精準(zhǔn)防范詐騙
在僅有9名員工的芝罘上夼西路支行，他們有著獨(dú)具特色的“敬老式沙龍”，在每月代發(fā)薪高峰期，他們的廳堂依然井然有序、其樂融融。
每月20號，芝罘上夼西路支行利用老年客戶取退休金的機(jī)會，積極在廳堂開展“敬老沙龍”——金融知識宣講。他們針對老齡客戶設(shè)計(jì)金融知識宣傳課件，從識別金融理財(cái)騙局、防范電信詐騙、保護(hù)個(gè)人信息等多個(gè)與老齡客戶切實(shí)相關(guān)的主題切入，用淺顯易懂的語言為老年人普及金融知識，給予老年人關(guān)愛與提示，提升老年客戶的金融防范意識。
在尊老、敬老、愛老這件事上，芝罘上夼西路支行將繼續(xù)致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，兼顧老年人的社會需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，在“銀發(fā)金融”發(fā)展之路上彰顯社會擔(dān)當(dāng)。
