近日，民生銀行煙臺芝罘支行以暖心服務(wù)獲得客戶贊譽(yù)。一位坐輪椅的客戶來到支行辦理銷戶業(yè)務(wù)，支行工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即將業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)“搬”到了銀行門口，順利為客戶完成銷戶，這一貼心舉動得到客戶的高度評價。
7月3日下午，張先生坐著輪椅抵達(dá)民生銀行煙臺芝罘支行。大堂經(jīng)理在門前巡視時，第一時間注意到他，主動上前詢問需求。原來，張先生因?yàn)橐x開煙臺，想把自己的銀行卡辦理銷戶業(yè)務(wù)，了解情況后，大堂經(jīng)理迅速向主管匯報，支行立刻啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。雖然支行的無障礙通道可以讓張先生進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)自行辦理業(yè)務(wù)，但是為了給張先生提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)，工作人員在銀行門口搭建起了臨時業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，面對張先生提出的各種疑問，工作人員始終保持微笑，耐心進(jìn)行詳細(xì)解答。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，張先生對支行的暖心服務(wù)表示由衷感謝：“我原本還擔(dān)心行動不便會影響辦理業(yè)務(wù)，沒想到你們能在門口為我辦理，真的太貼心了，讓我感受到了實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。”
民生銀行煙臺芝罘支行一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極關(guān)注特殊客戶群體需求，通過開辟綠色通道、提供上門服務(wù)等多種方式，為客戶提供有溫度的金融服務(wù)。支行還積極開展各類便民服務(wù)活動，設(shè)置了愛心專座、便民服務(wù)箱等設(shè)施，為客戶提供貼心關(guān)懷；定期組織員工參加服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。
未來，民生銀行煙臺芝罘支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，讓更多客戶感受到民生銀行的溫暖與關(guān)懷，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
