近日，一位巴西籍客戶在農(nóng)業(yè)銀行煙臺三站支行自助取款機(jī)支取現(xiàn)金時，不慎遺落銀行卡，次日清晨，客戶焦急返回網(wǎng)點尋求幫助，網(wǎng)點內(nèi)勤行長迅速響應(yīng)，憑借流利的英語與客戶進(jìn)行了順暢的溝通，全程協(xié)助客戶完成柜臺領(lǐng)卡、ATM取現(xiàn)等操作，高效化解了客戶的燃眉之急，贏得客戶高度贊譽。
三站農(nóng)行積極落地“優(yōu)化支付服務(wù)”政策，在網(wǎng)點增設(shè)了外卡取現(xiàn)指引、多幣種兌換提示等服務(wù)，提高為外籍客戶辦理業(yè)務(wù)的速度，增強(qiáng)境外來華人員的支付體驗感，提升了外籍客戶辦理業(yè)務(wù)的便利性。未來，三站支行將持續(xù)聚焦外籍客戶、老年人等群體的支付需求，以更暖心的服務(wù)、更智能的流程，打造包容性支付環(huán)境。
