當前位置：首頁上海站上?；莸屡嘤?/a> 上?？蛻趔w驗管理課程

上海客戶體驗管理課程

暫無報價

開班日期：滾動開班

開課機構：上?；莸屡嘤?/a> 點擊咨詢

聯(lián)系方式： 400-029-0821轉(zhuǎn)687266 免費通話

預約試聽索取底價

課程介紹

課程目標：

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法；

2.了解什么是O2O模式；

3.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型；

4.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)；

5.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路；

參訓對象：

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導

課時：6 課時

課程大綱

一篇客戶體驗原理篇

一單元什么是客戶體驗

1.客戶體驗的目的和基本思想

2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系

3.客戶體驗可以改變企業(yè)

第二單元客戶體驗的框架

1.對于客戶體驗的再認識

2.客戶體驗的層次概念模型

3.客戶體驗管理及其框架的構建

第三單元客戶體驗的主題

1.客戶體驗主題識別的原則

2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第四單元客戶體驗驅(qū)動的品牌設計

1.什么是品牌體驗？

2.品牌體驗的行成過程及其價值分析

3.品牌傳播與品牌體驗的關聯(lián)？

第五單元客戶體驗驅(qū)動的員工勝任特征模型

1.什么是員工勝任特征模型？

2.如何構建員工勝任特征模型？

3.如何應用員工勝任特征模型？

第六單元 O2O客戶模式與客戶體驗

校區(qū)導航

上海惠德培訓

金沙江路788號788廣場

熱推課程

360°客戶關系管理
暫無價格
《客戶關系管理與大數(shù)據(jù)》
暫無價格

大客戶的客戶關系管理
暫無價格

數(shù)字化時代的客戶關系管理
暫無價格

上?；莸屡嘤?/p>

站內(nèi)導航
學校簡介課程導航

學員中心
聯(lián)系方式

本頁信息由注冊會員（機構）自行發(fā)布或提供，所有內(nèi)容僅供參考，最終以機構的官方信息為準，任何關于對機構的推薦都不能替代您的考察核實，本站不承擔相關內(nèi)容和推薦所引起的法律責任。如果您的知識產(chǎn)權或其他合法權益被侵犯，請立即向我們發(fā)出"權利通知書"，我們將根據(jù)相關法律法規(guī)采取相應的措施予以處理，切實維護您的合法權利。聯(lián)系我們：18615226315@163.com

熱門課程相關類別手機版小貼士

上?？蛻絷P系管理培訓班上海企業(yè)培訓班
上海觸屏版上海站觸屏版上海上?；莸屡嘤栍|屏版
以上是小編精心為您整理的上海129門培訓課程，我們開設客戶關系管理等課程，海量優(yōu)質(zhì)培訓課程供您選擇，選擇優(yōu)質(zhì)培訓班，就到上海上?；莸屡嘤?。

課程專題

品牌動態(tài)

網(wǎng)站導航

網(wǎng)站地圖

熱推專題

免責聲明

用戶服務協(xié)議

隱私政策

機構入駐

手機版

版權所有：培訓幫 All Rights Reserved 魯ICP備10007090號魯公網(wǎng)安備37061302000010號

国产成人AV无卡在线观看,国产的免费性色网站,欧美亚洲国产一区在线观看,2021国产精品极品在线

上?；莸屡嘤?/h2> 在線客服 預約試聽

上海客戶體驗管理課程

校區(qū)導航

熱推課程

站內(nèi)導航

學員中心

上?；莸屡嘤?/h2>
在線客服預約試聽